SERM – английская аббревиатура, которая переводится как «управление репутацией в поисковых системах». Хорошую репутацию стремится иметь каждая компания, и определенную репутацию можно заработать также и в интернете. Интернет играет колоссальную роль в современном обществе. Если раньше люди получали информацию из газет и телевидения, то сегодня интернет практически вытеснил эти устаревшие средства массовой информации. Каждый человек в интернете может не только получать информацию, но и делиться ею, оставлять отзывы и комментарии о каком-либо продукте или услуге, обсуждать на форумах или в социальных сетях всё, что угодно, тем самым формируя репутацию бренда или компании. Отрицательные отзывы могут серьёзно ухудшить имидж компании, а значит притормозить её развитие, в то время как положительные отзывы обеспечат компании приток новых клиентов.
Итак, в управлении репутацией в поисковых системах нуждается каждая компания.
SERM подразумевает ряд мер, которые направлены на увеличение количества положительного контента об определенном товаре, бренде или компании. Конечно, отрицательных отзывов никак нельзя избежать, к тому же их распространением могут заниматься конкурирующие компании. Но увеличение количества положительной информации обеспечивает вытеснение негативного контента с первых позиций поисковой выдачи, ведь именно первые страницы поисковой выдачи являются самыми популярными. То есть, если человек ищет в сети отзывы об определенном товаре, то, благодаря SERM, на первых страницах поисковых систем он увидит только положительные отзывы об этом товаре.
Приведем самые популярные способы управления репутацией в поисковых системах:
• Повышение качества сервиса, что помогает привлечь новых клиентов и побуждает их оставлять положительные отзывы о компании.
• Активная работа в социальных сетях. Создание тематических групп, ведение обсуждений товаров или услуг компании. Нежелательные комментарии можно отфильтровывать.
• Разнообразная PR-активность, обеспечивающая хорошую репутацию компании, например, выпуск пресс-релизов.
Всё это способствует притоку новой положительной информации, которая вытеснит пагубный для компании негативный контент в рейтинге поисковиков. Помните, что некоторые компании не столько заботятся о своей репутации, сколько пытаются очернить репутацию конкурентов, не гнушаясь распространять в интернете фейковую информацию. Поэтому SERM необходим каждой компании или частному предпринимателю, которые желают развивать свой бизнес, обезопасить его от провокаций конкурентов. Наняв фирму, которая будет следить за вашей репутацией, вы сможете оперативно реагировать на подобные проявления черного пиара, чтобы потенциальные клиенты находили только положительную или нейтральную информацию. Самому использовать поддельные отзывы для создания репутации не рекомендуется. Это незаконно, да и отличить настоящий искренний отзыв от липового не трудно. Поэтому максимально эффективным для вашей компании будет использование тех распространенных и честных способов управления репутацией, которые были упомянуты выше. Начинайте работать с репутацией в поисковых системах прямо сейчас, чтобы опередить конкурентов, добиться увеличения доходов и стремительного развития вашего бизнеса.
УКРАРТМЕДИА — интернет маркетинг, поддержка сайта, копирайт
