Согласно статистике, 7 посетителей интернет-магазина из 10 бросают корзину с товаром, так и не оформив покупку товара. Пугает, не правда ли? Ведь это, возможно, прибыль, которую вы недополучили. Но этот показатель можно значительно уменьшить, если предпринять оперативные меры.
Итак, как же можно попытаться вернуть покупателя, используя электронные письма? Мы опишем ниже 6 эффективных методов.
1. Пришлите письмо, не затягивая со временем
По результатам различных исследований, 50 человек из 100 открывают письма, которые напоминают о заказе, из этих 50 нажимают на ссылку 15, и 5 из 15, то есть третья часть, совершает-таки покупку.
Если вы обеспокоились проблемой брошенных корзин, учитывайте, что главное – отреагировать незамедлительно. Вероятность того, что клиент совершит покупку, будет тем больше, чем быстрее вы отправите письмо-напоминание о заказе.
В теме письма поясните причину его отправки. Напоминайте доброжелательно и ненавязчиво. Поместите в письме сведения о товаре (цвет, стоимость, и др.) ссылку, по которой можно завершить покупку, ваши контактные данные (например, телефон горячей линии). Расскажите, почему данную вещь лучше купить именно у вас, какие при этом будут преимущества. Разместите в письме изображение товара. Дайте информацию о способах доставки товара.
Если ваш менеджер перезвонит посетителям лично, предлагая свою помощь, то это сработает еще эффективнее.
2. Обращайтесь индивидуально
Обращайтесь к посетителю вашего интернет-магазина по имени. Используйте личное обращение с побуждением к совершению покупки даже в теме письма.
Не используйте, безличные уведомления, обращенные ко всем. Количество человек, кликнувших с таких, не персонализированных писем, намного меньше по сравнению с теми, кто кликнул с личного письма, в котором есть имя пользователя.
Подготовьте красивую и читабельную рассылку сообщений.
3. Заинтересуйте к покупке в течение 2 дней
Отправьте потенциальному покупателю несколько сообщений, скажем, 2 – 3. Попробуйте во втором письме чем-то поощрить покупателя, например скидкой или бесплатной доставкой. Сообщите, что количество данных товаров сильно ограничено. Отправьте такое письмо на второй день после отправки первого, если покупка все еще не оформлена.
Предложите посетителю скидку с узким временем действия на выбранный товар. Пришлите код скидки на этот товар, но с тем, чтобы его нельзя было сохранить «на будущее». Эта скидка отлично побуждает совершить покупку сейчас, даже если покупатель нашел выгодную пропозицию в другом магазине.
4. Предложите схожие товары
Если клиент не хочет покупать товар, который он выбрал изначально, предложите ему похожие варианты. Ваши советы, описания, характеристики помогут посетителю найти товар, который больше всего соответствует его нуждам. Ведь вы можете продемонстрировать человеку ассортимент предметов, на которые он, может быть, не обратил внимания, вдруг что-то его устроит.
В конечном итоге вы получите прямой переход на сайт и еще один шанс на совершение покупки.
5. Добавьте в письмо социальные сети
Добавьте в письмо предложение примкнуть к вашим социальным сетям, посулите скидки, презенты и участие в различных акциях.
Социальные сети ставят все большие достижения по активности и заинтересованности пользователей. Может, потенциальный покупатель не совершил у вас заказ в этот раз, но он может это сделать потом. Вам стоит только его подтолкнуть, опубликовывая интересные посты в ленте, этим вы будете напоминать о себе.
6. Используйте ремаркетинг (ретаргетинг)
Пользуйтесь таким приложением к пакету программ для массовых рассылок, которое позволяет извлекать электронный адрес с заданных сайтов и вести поиск нужных страничек по ключевым словам.
Пусть среди ваших баннеров будут призывы подписаться на страничку в социальной сети, предложите подписаться на также на рассылку. Но не перестарайтесь, пусть этот таргетинг работает не дольше 3 дней, иначе есть вероятность, что вы только будете раздражать пользователя.
Не используйте все перечисленные варианты вместе. Проверьте действие каждого из них в отдельности и, тщательно проанализировав, выберите самые оптимальные для вашего интернет-бизнеса. Главное, помните, что оставленная корзина – это не слабая сторона в продажах, а вероятность иметь дополнительно 20%, а то и 25% покупок.
Компания УКРАРТМЕДИА и ее специалисты предоставят консультации по вопросам раскрутки сайта, оптимизации сайта, продвижения сайтов в интернете,интернет рекламе и интернет маркетингу в любой удобной для вас форме.
