Удержать старую клиентскую базу очень сложно, и для этого требуется работа опытных маркетологов. Основная цель их работы заключается в донесении до клиента не только причин, по которым он снова захочет заплатить, но и также увеличить объемы повторного заказа. Перед тем, как предоставить вам информацию о способах увеличения продаж необходимо сказать о том, что же можно считать «повторной продажей». Повторной продажей называется покупка клиентом одного и того же товара или услуги, что и ранее, покупка одного и того же клиента нового товара или услуг (переключение или расширение), и совмещение перечисленных ранее вариантов покупки. Что же делать, если уровень повторных продаж у вашего интернет магазина стоит на месте? Мы предлагаем вам семь способов, которые помогу повысить уровень продаж текущим пользователям.
Первое, что вам необходимо сделать – это заняться Е-mail маркетангом. Вам необходимо создать подписной лист. Запомните, что вам просто необходимо выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Для этого старайтесь стимулировать их совершать повторные покупки и давайте рекомендации к товарам и услугам. Лучшим инструментом для персонального общения с клиентами и завоевания его доверия – это Е-mail маркетинг. Для этого вам необходимо выбрать сервис рассылок, которым вы будете пользоваться. Для того, чтоб получить доступ к почтовым агентам покупателей, можно использовать сбор информации на сайте. При регистрации клиент всегда вводит свой E-mail, пользуйтесь этим. Предложите своим покупателям определенные бонусы за подписку на рассылку информации. Периодически отравляйте им письма с информацией о новых акциях и предложениях. Определите потребности своих клиентов и покупателей и отправляйте информацию о интересующих их товарах и услугах.
Шаг второй – создавайте группы в социальных сетях для распространения информации. Вы не только привлечете новую аудиторию, но и сделаете более удобным распространение информации о товарах среди постоянных клиентов.
Шаг третий – купоны на скидку. Предложите своим клиентам скидки на вторую и последующие покупки. Это можно проводить по чекам или другим удобным для вас способом. Поднять число повторных покупок, можно предложив клиентам при повторной покупке бесплатную доставку в подарок. Они будут в восторге.
Следующее, что вам необходимо учесть – это продажи в два шага. Проанализируйте статистику продажи товара и определите хиты продаж. Сделайте акционные более привлекательные предложения, от которых просто невозможно устоять. Даже если основная прибыть у вас идет от других товаров, хиты продаж будут своего рода приманкой для покупателей.
Пятый шаг – это увеличение объема повторных продаж. Для этого используется технология UpSell. Суть ее заключается в том, чтоб продвигать более модифицированные, продвинутые версии товара, который клиент покупал ранее. Разработайте пакеты услуг, которые всегда будут предлагать клиентам более улучшенное и дорогое решение. Покупатели не хотят отставать от моды и будут покупать улучшенный товар.
Еще один шаг к увеличению повторных продаж – технология Cross sell. Это продажа сопутствующих и дополнительных товаров или услуг к уже заказанному товару.
Ну и последний способ – это проведения активной рекламной кампании. Суть ее заключается в том, чтоб донести как до новых, так и до постоянных клиентов тот факт, что ваш магазин является самым надежным и выгодным. Что у вас всегда выгодные цены и гарантировано качественный товар.