37 ошибок юзабилити, или почему клиенты не любят ваш сайт

37-oshibok-yuzabiliti-ili-pochemu-klienty-ne-lyubyat-vash-saytНекоторые функции сайта, которые настроены неправильно или выполняют неправильные действия, могут лишить вас прибыли. Клиент посетил ваш сайт и уже практически решился приобрести товар, наводя мышку на кнопку «купить» ему показываются товары, которые приближенно имеют сходства с основным товаром. Интересно, придаст это положительный плюс вашему сайту или нет?

Существует основной принцип интернет маркетинга, который  служит для того, чтобы привлечь потенциального клиента к себе на сайт. Однако мало одного привлечения, ведь тут принцип имеет продолжение, которое основывается на максимальной выгоде от потенциального клиента, пришедшего к вам на сайт. То есть клиент появился на сайте и нужно сделать все, чтобы он оттуда не сбежал и приобрел интересующую его вещь. Стоит помнить, что в интернете сейчас сотни тысяч магазинов, поэтому клиент может легко уйти, если ему что-либо не понравится в другой магазин. Правильное оформление и легкая доступность товаром на сайте, будут вам играть на руку.

Главное на что следует обратить внимание – это на функционирование вашего интернет магазина. Если ваш сайт будет плохо функционировать, можете забыть о какой-либо прибыли. Несмотря на всю красоту и потрясающее оформление сайта, основной принцип лежит в правильной работе. Маленькие недоработки интернет дизайнеров, могут вам сильно испортить репутацию вашего сайта, что приведет к потере прибыли, отсутствию последующих клиентов и многочисленные отрицательные отзывы. Важно помнить, что вам нужно заманить клиента, а не потерять его навсегда.

Рассмотрим самые типичные виды ошибок интернет маркетинга, встречающиеся у различных сайтов, впоследствии которых происходит непоправимая потеря клиентов, что существенно влияет на ваш бизнес.

 1. Количество рекламы на сайте. Тут важно помнить, что реклама должна выполнять функцию пиара для товара. Стоит помнить о количество рекламы на сайте. Если реклама будет везде, то толку от нее не будет. Наличие рекламы должно быть минимальной, и она не должна загораживать товар.

2. Немало важный фактор, который может повлиять на сайт – это верстка. Стоить помнить, что различные браузеры сделаны по разному типу и верстка может отражать в каждом браузере не одинаково. Тут надо тщательно и качественно сделать все возможное, чтобы ваш сайт выглядел на всех интернет браузерах качественно и без сбоев.

3. Различные виды анимированных картинок зачастую раздражают людей. Если вы стремитесь к правильному виду интернет маркетинга, то стоит помнить наличие анимированных картинок, не должно превышать одну на страничке, иначе есть риск потерять потенциального клиента.

4. Все пользователи интернета сталкивались с всплывающими окнами. Наличие этих окон бесит не только потенциальных клиентов, но и поисковые системы воспринимают их негативно. Желательно устранить их на вашем сайте, дабы не потерять клиента.

5. Стоит учитывать шапку сайта, которая не должна быть на пол страницы или больше. Как показали опросы клиентов, если он попадает на страничку и ему приходиться прокручивать колесо мышки вниз, казалось бы, что тут сложного, но он просто закрывает и уходит на другой магазин. Вот такие клиенты в наше время.

6. Отдельное рассмотрение вызывает разнообразие дизайна сайта. Все должно быть более-менее монотонным, чтобы клиент мог спокойно сосредоточиться на выборе товара. Исключением может быть различная реклама или брендовые страницы, но это не желательно. Для начала вам следует определиться, чем вы будете заниматься, продавать товар или услугу? Правильный дизайн, будет помогать вам при работе с клиентами, и не будет отталкивать клиентов, во время посещения сайтов.

7. Существуют определенные стандарты, которые полюбили все пользователи интернета. Допустим, на любом сайте есть кнопка, которая позволяет вам попасть на первоначальную страничку. Не стоит вам изменять стандарты, которые влились в повседневное сознание пользователей интернета, если не хотите потерять их.

8. Все неоднократно сталкивались и видели ссылки с рекламой в подвале сайта. Это давно устарелая технология, которая не приносит стиля или каких либо плюсов интернет ресурсу. В былое время, кнопка-ссылка помогала в рекламе и раскрутке сайтов и прочих интернет ресурсов. Не советуем размещать баннер, особенно с рекламой на другой сайт.

9. Зашли на сайт, и заиграла музыка. Знаете довольно не плохой ход для привлечения клиента, но не стоит забывать о минусах, которые могу скрываться в музыке. Представьте что позднее время, а у пользователя стоял громкий звук на колонках, сразу потеряете клиента навсегда. Или не громкая, успокаивающая музыка, которая не имеет кнопки выключения, снова потеря клиента обеспечения. Если решили сделать музыку, подберите успокаивающую, сделайте плеер с нужными функциями, и тогда возможно это будет существенный плюс вашему сайту.

10. При помощи дополнительной навигации на сайте, клиент может спокойно просматривать всю необходимую для него информацию. Основной каталог отвечает за всю продукцию компании, а меню полезных страниц вносит в себя информацию контактов, способов оплаты и своевременные виды доставок. Важно знать, если клиент будет путаться в мозаике вашего сайта, вы его потеряете.

11. Помните что пользователь, не смотря на все ваши старания сделать удобный и хороший сайт, должен спокойно передвигаться по сайту и тем самым, ему должны помогать маленькие подсказки и указатели, чтоб он не заблудится и не покинул сайт.

12. Очень важно мониторить ваш сайт и удалять непонятные ссылки, которые при открывании будут вести в никуда. Потенциальный клиент если наткнется на такую ссылку, решит, что сайт заброшен и покинет его.

13. В любом случае потенциальный клиент может столкнуться с такой проблемой, что он попадет на мертвую ссылку, несмотря на ваше старание следить за сайтом. Тут есть один секрет, который дает вам шанс не потерять клиента. При помощи полезных ссылок на странице ошибки, клиент может перейти по ней и вернуться на сайт. А чтобы увеличить шанс клиента не закрыть интернет страницу с ошибкой и вернуться по ссылке обратно на сайт, можно своим посетителям за данное неудобство, сделать незначительную скидку, тем самым вернуть клиента с более позитивным настроением на сайт.

14. Отдельное внимание нужно уделять ссылкам, которые клиент может попросту не увидеть. Все ссылки на сайте должны иметь нормальный понятный вид, с правильным цветом, чтоб клиент не запутался в них. Тексты ссылок должны быть, в некоторых случаях подчеркнуты, а удобная смена цвета, в случае если вы уже посещали данную ссылку, должна менять цвет, чтоб покупатель понимал, что он там уже побывал.

15. Все ссылки на вашем сайте, в том числе и переходящие в другие категории, должны иметь не только видимость, но и читаемость. Если клиент будет каждый раз всматриваться и пытаться прочитать название ссылки, его это утомит, и он уйдет. Все ссылки должны быть видными, читаемыми и понятными, дабы достигнуть максимального результата.

16. Чтоб клиент не убежал с вашего сайта, необходимо помнить, что ваш сайт должен помещаться в пределах страницы видимости, прокрутка может присутствовать уже в каталоге или при описаниях товара.

17. Ваш сайт должен быть хорошо оптимизирован и быстро функционален. Если клиент будет долго ждать загрузку, то ему это надоест, и он уйдет, тем самым вы лишитесь клиента.

18. Как вы отнесетесь к интернет магазину, если при чтении и изучении продукции, вы будете наблюдать ошибки в тексте. Это будет существенный минус для вашего сайта.

19. Шрифт должен быть читаемый. Если будет мелкий шрифт, бледные или яркие буквы, очень большой шрифт или нечитаемый вид текста, то посетители с плохим зрением отрицательно отнесутся к этому.

20. На страничке должно быть понятное и внятное написание не только текста, но и его расположение. Сплошной текст будет трудночитаемый, где клиент может соизволить покинуть сайт потому, что ему неудобно изучить содержимое. Текст должен быть написан качественно, с абзацами, подзаголовками и другими орфографическими правильным написанием.

21. Колонка для текста должна быть читаемая и нормальных размеров. Узкая колонка будет неудобная для ознакомления информации, так что требуется сделать удобный и читаемый текст.

22. К каждому товару прилагается картинка и если картинка будет некачественная или другая по смыслу, то соответственно клиент запутается или не поймет, что же именно там имеется. Следует потрудиться и сделать детальные картинки, которые полностью соответствуют написанному описанию.

23. Если одна статья идет целиком, не стоит ее разделять. Это не понравится клиентам сайта, которые вынуждены читать пол статьи, а потом искать вторую половину статьи, при этом упустив часть мысли.

24. Очень много людей имеют свойство делать ошибки, которые на первый взгляд никак не испортят ваш сайт. Новости это хорошо, и очень полезно любому читателю, но что делать, если их не обновлять? Если посетитель, заходя на сайт, читает прошлогодние новости, или им уже более 2 месяцев. Клиент сразу посчитает сайт заброшенный, и удалится с него.

25. Представьте, что клиент зашел на сайт и решил найти нужную продукцию. Она у вас имеется, но как быть, если отсутствует поисковик на сайте? Никак, клиент не будет тратить время на поиски товара на сайте, поэтому должен присутствовать поисковик, который поможет клиенту вести поиск нужных товаров.

26. Огромный плюс на начальной странице в кратком содержании пояснить клиенту, что у вас есть на сайте, чтоб он уже знал и ориентировался на нужный поиск.

27. Потенциальный клиент попал на конечную страницу покупки товара, и ему осталось только кликнуть «купить» и все. Но если в это время будет очень много ненужной отвлекающей рекламы, даже если она относится к вашему сайту, это будет минусом в его сомнениях. Клиент может просто передумать. На конечной странице покупки, не должно быть лишней информации.

28. Клиенты все знают, что для приобретения товаров, следует оставлять свои краткие данные. Данные должны быть в прямом смысле слова – краткие, иначе клиент просто откажется от покупки, если при регистрации, будет необходимость подробной информации от него.

29. Во время регистрации, не стоит отвлекать клиента от этого дела. Ведь он хочет зарегистрироваться, а не столкнуться с рекламой, спамом, баннерами. Регистрация должна быть простая и не отвлекающая, а покупка должна производиться быстро и приятно.

30. Обязательно должна быть функция, которая будет отвечать за ошибками в случае неправильного заполнения форм. Клиенты могут совершить ошибки при вводе данных, будь это регистрация или покупка товара. Если он допустил ошибку, то ему нужно объяснить, где он это сделал, или он после нескольких неудачных попыток и незнанием в чем проблема, уйдет с вашего сайта.

31. В том случае, если у вас очень много товаров и вся информация на сайте обрабатывается медленно, желательно об этом сообщить клиенту, чтоб он не начал паниковать или обновлять страницу сайта, или что куда хуже, покинул сайт.

32. Если клиенту следует заполнять различную информацию для покупки на нескольких страницах, следует это сделать как можно проще, или так, чтоб у клиента не было проблем и путаницы со всплывающими окнами.

33. Предоставляете клиенту возможность скачать каталог или портфолио? Тогда следует проинформировать его о размере данного файла, чтоб он рассчитывал на скорость своего интернета.

34. Все сталкивались с капчей. Ведь это программа защищает от спам-заказов. Для подтверждения покупки вам нужно ввести нужный текст в окошке, но если написанный текст неправильно, капча всплывает опять. Эта программа очень вредна для бизнеса, так как может легко взбесить клиента.

35. Помните, качество бизнеса взять за основу. Если вы совершили покупку в супермаркете, вам дают чек. А если вы купили в интернете товар, что будет служить гарантией, что вы не отдали деньги просто так? Это электронное подтверждение на почтовый ящик, которое будет гарантией того, что ваша покупка совершилась.

36. Обратный отзыв – обязательная услуга, которая должна быть на сайте магазина. В случае каких-либо вопросов, клиент может сразу обратиться на сайт, для быстрого решения его вопроса.

37. Блокировка браузера не должна быть. Это точно отталкивает вашего клиента. Ваш сайт должен быть настроен идеально и приносить ожидаемый эффект.

Эти советы будут основой правильного ведения бизнеса в интернете и основным принципом интернет маркетинга.

НАПИСАТЬ НАМ

Напишите нам и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправка

ukrartmedia.com • Копирование материалов сайта запрещено © 2009

Log in with your credentials

Forgot your details?