Социальные сети в данное время стали вплотную входить в наш бизнес. Все большие компании, как в России так и за рубежом в обязательно порядке используют социальные сети. Естественно акаунты в таких известых социальных сетях как Twitter, Facebook, Google+ и др. Причины же, по которым они заводятся, могут быть разными — начиная от увлеченности социальными сетями и заканчивая специально разработанной маркетинговой стратегии.
Согласно статистике, в России количество интернет пользователей составляет примерно 55% населения, из них, те люди которые уже имеют свои аккаунты в социальных сетях составляют 82% , и более 35% людей ежедневно заходят на свои странички в социальных сетях. Согласно этой статистике можно сделать вывод, что социальные сети – это идеальное место для развития бизнеса, бренда или же для построения долгосрочных отношений с клиентами и покупателями.
По статистике, обсуждение брендов и их продукции происходит именно в социальных сетях и составляет 90%. В наше время развитых интернет технологий люди привыкли делиться своими впечатлениями и переживаниями со своими друзьями, знакомыми или родными именно в социальных сетях. По статистике Yahoo!, это примерно 49% пользователей социальных сетей. 60 % используют их для поиска различных скидок, и целых 70% пользователей доверяют интернету при поиске желаемого товара, который планируют в дальнейшем приобрести.
Учитывая положительную и постоянно растущую статистику, постоянный мониторинг мнений и своем бренде, так же его положительный имидж, управление репутацией, и наверное самое главное-взаимодействие с пользователями, информирование о своих товарах или же услугах в соц. сетях – это выжный шаг в деятельности любой организации. Такое продвижение несомненно должно являться обязательной составляющей любой серьезной рекламной компании.
Учитывая большую увлеченность социальными сетями, пользователи с большим удовольствием вступают в группы, подписываются на странички разнообразных компаний. Для того чтоб узнать интересующую их информацию о любимом бренде, о новых товарах, скидках или акциях.
Социальные сети привносят очень большой вклад, правильней даже сказать стабильность в развитие компании. Согласитесь очень сложно удержать постоянную аудиторию на официальном сайте своей компании, допустим вы сумели привлечь потенциального покупателя ваших услуг или товара, но существует большая вероятность того что после осуществления покупки, клиент может больше никогда не посетить ваш интернет сайт. С социальными сетями дела обстоят иначе. Если ваша информационная страничка или группа постоянно обновляется интересными новостями, акциями, обсуждениями, проводятся конкурсы, то пользователи социальных сетей будет не только активно принимать участие в жизни вашей странички, но и сами приглашать друзей.
Крупные бренди и даже май бизнес, создают свои странички в популярных социальных сетях или микроблогах. В 2012 году Yahoo собрало статистику, согласно которой в Соединенных Штатах Америки более чем 93% маркетологов запланировали увеличение своих инвестиций в социальных сетях. А по данным Awareness, Inc., в том же году, маркетин в социальных сетях назвали приоритетным направлением для своей компании 70% маркетологов.
Такие гиганты социальых сетей как Facebook и Twitter, пользуются большй популярностью на западе. 95% самых успешных компаний имеют аккаунты в этих социальных сетях. Будем надеяться что в ближайшее время и в Росии они займут лидирующие позиции, со своей впечатляющей аудиторией. Большая часть Российских компаний используют для своего, малого или большого бизнеса, обычно сразу несколько социальных сетей, таких как Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Вконтакте и Одноклассники, это самые популярные из них, на самом же деле их намного больше.
Если вы решили создать страничку для своей компании в известных социальных сетях, то вам обязательно нужно продумать стратегию, и решить ряд немаловажных вопросов:
- Ваша компания нуждается в социальных сетях?
- Чем она поможет вашему бизнесу?
- Определите ваши цели в социальных сетях?
Только зная ответы, вы сможете выбрать правильные инструменты для достижения успеха и воплощения поставленных целей. Присутствие вашей странички в соц. сетях, помогут вам добиться немалых успехов. Вы сможете повысить узнаваемость вашего бренда, повысить лояльность и авторитетность, увеличите целевую аудиторию, постоянное привлечение новой аудитории, лидогерация, стимулирование продаж, проведение маркетинговых исследований, привлечение трафика на сайт, а так же построение долгосрочных отношений с клиентами и многое другое.
Соцсети и их аудитория
Как известно, количество социальных сетей велико, каждая из них создавалась под определенную аудиторию. По этому прежде чем создать свою страницу в социальной сети, нужно определиться, соответстует ли ваша целевая аудитория социальной сети которую вы выбрали, ее особенностям, месту жительства и интересам.
К примеру очень известная социальная сеть «Вконтакте». Состоит из такой аудитории 18% не старше 19 лет, в возрасте от 19 до 25 лет это 28%, от 25 до 35 лет 11% пользователей. По данным LiveInternet, пользователей которые проживают в России, составило 80%. 41% в Москве и 26% в Санкт-Петербурге.
Естественно большее внимание пользователи «Вконтакте» уделяют своим страничкам, так же страничкам своих друзей, обмену личными сообщениями, постингу и репостингу на стенах друзей, а так же прослушиванию и поиску медиафайлов. Если ваша целевая аудитория составляет возрастные рамки от 19 до 25 лет. То есть молодежь, тогда данная социальная сеть должна вам подойти.
Социальная сеть «Одноклассники» насчитывает больше 25 млн. пользователей. Основное преимущество этой сети отдают люди старше 25 лет. Согласно названию сети, люди в ней ищут своих одноклассников, одногрупников, или коллег. В основном в одноклассниках пользователи общаются с друзьями и близкими.
Как уже говорилось ранее, социальная сеть Facebook на западе занимает лидирующее положение, однако в России сейчас эта цифра пока что 7,5 млн. пользователей, это конечно не лучшие показатели, но зато наиболее успешная и платежеспособная аудитория. Люди со средними или высокими доходами. В основном это люди много путешествуют, или имеют знакомых родственников за рубежом. В большей степени пользователи Фейсбук (в 90% случаев их возраст старше 18 лет) ориентированны на распространение различного контента, на публикацию новостей и обсуждения.
Соответственно, если вас интересует платежеспособная аудитория в основном это бизнесмены, руководители или даже политики в возрасте от 30 лет. Тогда социальная сеть Facebook подойдет вам идеально, для развития вашего бизнеса!
Очень известная социальная сеть Twitter собрала свою аудиторию в количестве 3 млн. человек. По данным Яндекса, ежедневно в Twitter пишут более 3,7 млн сообщений на русском языке. Можно сказать что аудитория Twitter очень схожа с аудиторией Facebook. Из преимуществ Twitter можно отметить структуру самой сети, микро-блог. Twitter очень удобно ипользовать для оперативного размещения информации, новостей компании или же акций. Пользователи данной соцсети в большей степени ориентированны на обмен новостями и обсуждение различных событий.
Google+ социальная сеть от известного мирового интернет гиганта Google. Согласно статистике PlusDemographics, в Росии насчитывается около 1,4 млн. пользователей. Если привести отчет по статистике, то можно увидеть что 47,4% это пользователи в возрасте от 18 до 24 лет. 34,5% от 25 до 34. И пользователи в возрасте от 35 до 44 лет составляют 9,9%, от 45 до 54 лет — 4,3%. Среди них преобладают люди в основном творческие. Фотографы, программисты, дизайнеры, менеджеры, системные администраторы. Известно что пользователи Google+ отличается большой активностью, они имеют аккаунты сразу в нескольких сетях. Отсюда можно сделать вывод, Какая социальная сеть подойдет нам больше.
Facebook, Twitter и Google+ — площадки для активного общения, для обсуждения событий или товаров. Вконтакте, довольно молодая сеть, но очень быстро набирающая обороты. В основном площадка служит для обмена новостями, общение с друзьями и близкими людьми.
LiveInternet собрало статистику, исходя из которой можно увидеть, что средне статистически переходов из соцсетей на май 2012 года, лидирующее место заняла социальная сеть «Вконтакте» это 61,5%. Втоорое место было присвоенно соцсети «Одноклассники» 14,7%. Треть же место пришлось на западного гиганта Facebook – 6,3% на четвертом и пятом месте расположились LiveInternet со своими 3,7% и Twitter на пару с LiveJournal по 3,6%.
Так что продвижение в социальных-медиа сетях будет эффективно для любой из областей вашего бизнеса. Более того, в социальных сетях, на страницах пользователей можно найти личную информацию, которая может очень пригодиться при выборе аудитории. В социальных сетях. Социальные сети это очень удобный инструмент для выбора аудитории, в ней вы сможете с легкость выбрать именно ту часть участников соцсети которая вам интересна, по возрасту по месту жительства, образованию, полу, интересам или професии. Кроме этого важным преимуществом социальных сетей является получене трафика с первых дней продвижения, при меньших денежных затратах.
Еще один очень интересный факт, в последнее время социальные сети все больше интегрируются с разными поисковыми системами, тем самым повышая эфективность при выдаче поисковых запросов.
Оптимальным вариантом при продвижении компании, будет выбор сразу нескольких социальных площадок, к примеру от двух до четырех. Главное учитывать при выборе соцсети, природу и наклоности сети. Как уже говорилось такие сети как Facebook, Twitter и Google+ — являются международными, что открывает перед нами очень большие возможности. Не забывайте что социальные сети не дадут вам отдачи моментально. Вам нужно ориентироваться на реалистичные цели, и отдавть себе отчет в том, что это долгосрочный проэкт. Вы должны заработать сперва репутацию своей компании, построить долгосрочные отношения со своими подписчиками и только потом вы увидите желаемые плоды. Но не забывайте что социальные сети – это не единственный инструмент для достижения вашей цели. Используйте все виды рекламы.
Советы по ведению корпоративных аккаунтов
1. Разработайте четкий план и стратегию.
Определите свои цели и задачи по которым вы планируете ваше присутствие в социальных сетях
2. Определите свою целевую аудиторию.
Не привлекайте в свое сообщество всех подряд, надежда на то что хоть кому то будет интересна ваша тематика, разрушится почти сразу. «мертвые души» которые вы приобретете, будут абсолютно бесполезны.
3. Выберите сотрудников, которые будут вести аккаунт.
Самым лучшим вариантом для ведения вашего блога или странички, будет сотрудник который прекрасно знает вашу продукцию, то есть специалист. Он сможет оперативно отвечать на возникшие вопросы ваших клиентов, давать советы.
Иногда создание и ведение аккаунта поручается сторонним компаниям, занимающимися маркетингом. Плюс в данном выборе очевиден. Большой опыт и отработанные планы, инструменты для продвижения. Но есть и минус такой сотрудник даже обладая хорошими навыками и знаниями, едва ли сможет быстро и компетентно отвечать на вопросы потребителей.
Поэтому, привлекая для ведения аккаунта маркетинговое агентство, желательно в то же время назначить сотрудника, который будет мониторить вопросы клиентов и оперативно отвечать на них. Когда сотрудник агенства будет заниматься общими вопросами продвижения блога или странички проведением акций и мероприятий.
4. Выберите верный тон сообщений корпоративного аккаунта.
При общении с клиентами не используйте официальный тон и не пишите о вашем бренде в третьем лице. Придерживайтесь дружеского тона, пусть остается впечатление теплой дружеской беседы. Не забываете то что не только общение, но и новости вашей компании события, ваш сотрудник должен писать от своего имени, употребляя местоимения «мы» «у нас». Ваши клиенты будут чувствовать себя более комфортно. Люди любят больше читать информацию, когда она написана позитивна.
5. Забудьте об агрессивной рекламе.
Забывайте об агрессии в подаче рекламы. Не делайте из вашего блога или страницы доску объявлений, с приглашением что то купить у вас. Такие странички утомляют и раздражают читателей, и в конце концов вы можете их потерять. Не будьте назойливыми, пишите не только о своих товарах и продукции, пишите просто интересные новости в данной отрасли. Устраивайте конкурсы, опросы. Так же не забывайте о пропорциональности, интересного видео, картинок, высказываний должно быть намного больше чем новостей вашей компании. Количество новостей вашей компании не должно превышать 30%.
6. Выберите общую тематику вашего аккаунта.
Для того что бы собрать именно вашу аудиторию, которой будет интересна ваша продукция, необходимо выбрать нужную тематику сообщений. Они должны охватывать область вашей деятельности.
Это даст вам возможность привлечь больше пользователей, которые в дальнейшем могут стать вашими потенциальными клиентами. Если сообщения будут разных тематик, то это может плохо повлиять на посещаемость вашей страницы, так как читатели могут разочароваться в информации которая их не интересует.
7. Сделайте аккаунт интересным.
Пишите с увлечением, используйте юмор, приводите полезные ссылки, и обязательно иллюстрируйте текст, красивыми и оригинальными картинками и видео. Этот прием разукрасит вашу страницу, она будет приковывать пользователей к вашему аккаунту.
Будье интерестны для вашего читателя , не забывайте удивлять их.
8. О чем писать в аккаунте.
Ваши читатели обязательно оценят интересную информацию о новостях, выставках, конференциях или же последнии тенденции в вашей отрасли. Не общайтесь с вашими потенциальными клиентами формально. Объясняйте особенности использования ваей продукции, давайте инструкции по эксплуатации. Оперативно информируйте читателей о новой продукции вашей компании, о скидках и акциях.
9. Станьте лидером мнений.
Не забывайте комментировать новости и события, которые относятся непосредственно к вашей отрасли. Станьте для своих читателей авторитетом в своей области. Консультиуйе по интересующим их вопросам. Помогайте найти путь к решению. Не бойтесь давать ссылки на статьи специалистов этой области.
10. Соблюдайте периодичность публикаций.
Не увлекайтесь с размещением статей на своей страничке, это раздражает читателей. Слишком активное размещение новых сообщений может привести к тому что пользователи будут отказываться от вас. Частота сообщений очень зависит от выбора социальной сети. К примеру для Facebook это от двух до четырех сообщений а сутки. В Twitter можно постить по два сообщения в час. Некоторые компании размещают новости на своих страничках крайне редко, считая что необходимо размещать только самые важные новости. Тут и получается такая ситуация, когда пользователь видит что новость в последний раз публиковалась две недели назад, он может решить что аккаунт забросили и отписаться от него. Поэтому крайне необходимо вести вам аккаунт каждый день, публикуйте новости не только вашей компании, но и новости вашей отрасли.
11. Смысл социальных сетей — в построении взаимоотношений.
Многие компании прийдя в социальные сети, моментально пытаются продать свою продукцию и чем быстрее тем лучше. Не забывайте, в социальных сетях, ваш успех зависит от построения взаимоотношения, а это не так уж быстро, будьте терпеливее. Социальная сеть это инстумент для общения с читателем, а не доска объявлений. Чем больше вы будете общаться со своими читателями, тем быстрее вы увидите результат.
12. Будьте внимательны к читателям!
Изучите своих посетителей. Изучайте их посты и комментарии, их предпочтения. Общяйтесьс вашими читателями. Ведь социальная сеть служит для того чтоб бы вы имели возможность вести диалог, а не монолог.
13. Следите за сообщениями наиболее активных читателей.
Со временем у вас появятся более активные читатели, мнение которых тоже немаловажно. Выделите их, общайтесь с ними почаще. Будьте внимательны к их сообщениям. Комментируйте их, вы даже можете дублировать их сообщения в своей ленте, это несомненно вызовет у них доверие.
14. Найдите лидеров и подружитесь с ними.
В каждой социальной сети есть свои лидеры, Попробуйте их найти, подужиться с ними. Иногда их помощь может быть незаменимой.
18. Оперативно реагируйте на негативные высказывания о вашей компании.
Оперативно реагируйте на негативные оценки о вашем бенде. Одна из ваших главных задач, это защита вашей репутации. Исправляйте ошибки.
19. Повышайте узнаваемость бренда.
Еще одной из главнейших задач, которые перед вами стоят это повышение узнаваемости вашего бенда. Распространяйте информацию о бренде среди читателей. Сделайте так чтоб читатели сами делились между собой информацией о вашем бренде. Заинтересуйте их.
20. Интегрируйте аккаунты вашей компании в различные социальные сети.
Развивайте социальную сеть, не сидите на одном месте. Создайте аккаунты в других соц сетях. В Twitter, Google+, «ВКонтакте», Facebook. Распределите в зависимости от преимущества сети, способ подачи информации и саму информацию.
22. Приглашайте читателей на сайт.
Размещайте на сайте интересную и полезную информацию, проводите конкурсы. В вашем аккаунте публикуйте ссылки на ваш сайт с интересными новостями. Но ни в коем случае не дублируйте новости на сайте с социальный сетей, пользователю неинтересно читать одно и тоже несколько раз
24. Предлагайте читателям вашего сайта размещать ссылки на понравившиеся им статьи в социальных сетях.
Очень важно для вашего сайта, интегрировать возможность делиться вашими новостями с сайта в социальные сети. Тем самым круг ваших читателей намного увеличится.
27. Проводите опросы и голосования.
Проводите опросы на вашей страничке, это очень сильно повышает активность ваших читателей.
28. Отслеживайте действия конкурентов.
Держите связь с вашими конкурентами, перенимайте опыт ведения станичек. Дублируйте их сообщения, это только повысит ваши рейтинги. Ввзаимодействие с лидерами рынка только укрепляет ваши позиции.
30. Используйте социальные сети для подбора персонала.
Так же социальные сети очень хорошо подойдут для поиска персонала.
Компания УКРАРТМЕДИА и ее специалисты предоставят консультации по вопросам раскрутки сайта, оптимизации сайта, продвижения сайтов в интернете,интернет рекламе и интернет маркетингу в любой удобной для вас форме.
