Наличие огромной и динамично растущей аудитории популярных социальных платформ стало причиной появления дополнительных возможностей для маркетологов в плане достижения их привычных целей: продвижения бренда, рекламирование услуг, формирование преданной аудитории. Для того чтобы эффективно использовать данные возможности, необходимо обладать актуальными инструментами социальной аналитики при заказе продвижения на Facebook, Twitter, Instagram и прочие популярные платформы.

Возможности систем социальной аналитики:

• Быстрая и корректная обратная связь, при помощи которой легко контролировать репутация продвигаемого бренда. Анализируя комментарии пользователей, можно дать примерную оценку используемой стратегии. Простая коммуникация с целевой аудиторией.
• Возможность оперативно изучать реакцию аудитории на те, или иные действия компании. Анализировать активность во время проведения акций и общественных мероприятий.
  Определив основные предпочтения потребителей начинать формирование и организацию маркетинговых стратегий и кампаний.
• Глубокий анализ аудитории с последующей дифференциацией по определенным признакам: место проживание, возраст, предпочтения и так далее.
• Оценка отношения к процессам ценообразования, а также возможность напрямую обеспечивать поддержку покупателей. Внедрение основных маркетинговых инструментов.

На данный момент рынок систем аналитики уже, фактически, скомпонован и главными отличиями у конкурентного программного обеспечения являются следующие направления: визуализация, поддержка клиентов, юзабилити и новаторство.

Типы решения для мониторинга социальных сетей:

Облачные пакетные решения. Включают управление клиентскими данными, маркетинговыми активностями, контентом, документооборотм и алгоритмами

Приложения по управлению социальным маркетингом. Сочетают в себе элементы социальных кампаний или программного менеджмента.

Точечные решения социальной аналитики. Отдельные решения, которые предлагают аналитику текстовых сообщений в социальных медиа

Для того чтобы выбрать подходящую систему аналитики, необходимо опираться на основные задачи, поставленные бизнесом.

1. Определение лучших клиентских инсайтов

Смена объекта ориентации с бренда на клиента, требует грамотного анализа аудитории, ее основных характеристик, предпочтений и реакции на определенные события.
Отзывы, комментарии, мнения – все это является предметом изучения социальной аналитики и последующее формирование общего мнения клиентов.
Разнообразие методик ранжировки от базовых до сложной классификации, где применяется нейро-лингвистическое программирование и машинное обучение. Целью также является изучение и определение новых направлений, секторов рынка, создание прочной коммуникационной связи, планировка определенный стратегий, изучение трендов, реакция покупателей, демография потребителей, изучение конкуренции и так далее.

2. Оценка проведенных кампаний

Соцаналитика – это мощный инструмент, позволяющий определить, является ли выбранная стратегия эффективная и нуждается ли она в доработке и корректировке. Здесь применяется тщательный аудит аудитории: общий тон высказываний или упоминаний о бренде, активность потенциальных покупателей и их взаимодействие с используемой маркетинговой компанией.

3. Мониторинг брендов

Определение состояние бренда, с целью превентивной идентификации неприятных ситуаций. Постоянный контроль PR-событий для формирования мощной PR-поддержки собственного проекта и создание информационных поводов для средств массовой информацию. Здесь приоритет будет отдан больше площади распространения, чем качеству аналитики текста. Крайне важно вовремя подмечать и превентивно решать возможные, негативные ситуации, которые могут повлиять на репутацию бренда.

4. Определение лидеров мнений

Функционал инструментов предполагает возможность идентификации лидеров мнений при помощи простейшего подсчета перепостов или использования цитат. Составить оценку экспертному мнению пользователей. Определить индекс аффинитивности продвигаемого бренда.

5. Анализ клиентского опыта
Довольно велика роль постоянных взаимодействий между продвигаемым брендом и аудиторией в соцсетях. Это в значительной мере влияет на репутацию и качество обслуживания и информированности заинтересованных пользователей, а также анализа результатов обратной связи.
Большинство ПО может быть интегрировано с базами CRM, что обеспечит удобство обработки больших объемов данных в крупных командах или компаниях.

* только разрешенные протоколом фейсбук посты

** мониторинг упоминаний осуществляется ручным добавлением списка Fan Page и профилей пользователей

Зачем всё это

Представленное выше программное обеспечение способно взаимодействовать со всеми основными платформами СММ продвижения: популярные форумные площадки, Twitter, Facebook, Instagram и так далее.

При заказе продвижения в социальных сетях, Вы получите профессиональную консультацию по поводу того, какое именно программное обеспечение стоит использовать в Вашей ситуации. Будет полностью учитываться специфика бренда и практичность использования. Такой подход позволит сформировать и запустить более эффективную, маркетинговую стратегию.