Итак, что же нужно, чтобы к Вашему бренду начали относиться лояльно и с доверием. В первую очередь, нужно заняться собственным позиционированием: к вам должны относиться как к другу, товарищу, человеку, который придет на помощь, будет заниматься своей деятельностью не для того, чтобы показать этап работы, а для того, чтобы сделать качественно и надежно.

Давайте разберем примеры подачи:

1. Будьте максимально открыты с Вашими клиентами. Мы все понимаем, что есть очень много моментов, которые, по разным причинам, мы не можем показать, но все же… Расскажите вашему клиенту о Вас, об услугах и ценах, преимуществах и ценностях компании. Опубликуйте перечень выполняемых работ на Вашей странице в социальной сети, в отведенном для этого месте (будем прилагать скрин).
2. Расскажите о гарантиях ремонта и о Вашей надежности. Покажите компетентность персонала, начиная менеджерами и заканчивая работниками, которые производят тот самый ремонт техники. Например: “Вас приветствует СЦ «………….». Хотим сообщить хорошую новость: нас стало еще больше, наш штат теперь составляет 100 квалифицированных мастеров, которые качественно и за минимальные сроки помогут Вам в решении проблемы”. Далее необходимо написать контакты, по которым с вами можно связаться.
3. У любого клиента может возникнуть вопрос: “А могу ли я приехать к вам в сервисный центр, например, сам?” Это вполне естественно, так как люди желают знать в лицо «своего героя». Заметим, что это тоже повышает уровень доверия. Тут важно сделать клиентам карту-гид по Вашим офлайн-точкам. Это может быть и как один единый пост, так и 5-6 разных. Все зависит от того, сколько у вас есть точек и как часто они открываются.
4. Очень полезно будет рассказать Вашему клиенту о шагах, которые необходимо проделать, чтобы заказать ремонт гаджетов. Это удобно и практично подавать в виде графики в корпоративном стиле с шагами и схемами. Пусть это будет банально, но благодаря визуализированной информации клиент будет точно понимать, что сделал все правильно!
5. Расскажите о том, какие у Вас есть еще преимущества. Например, можно абсолютно надежно отправить технику на диагностику или ремонт с помощью почтового отделения. Сообщите, что у вас на сайте есть калькулятор для расчета стоимости ремонта, онлайн чат, в котором опытные, приветливые, квалифицированные и ответственные менеджеры смогут ответить на любые вопросы, связанные с ремонтом и диагностикой.

НУЖНА ЛИ ПРЯМАЯ РЕКЛАМА УСЛУГ НА СТРАНИЦЕ FACEBOOK?

Реклама — это, конечно, хорошо. Но у любого человека на нее уже выработался негативный рефлекс. Он просто не замечает рекламы: любой пост с прямым предложением купить, заказать и все тому подобное, проходит мимо поля зрения потенциальных клиентов. На помощь тут может прийти формат другого характера, а именно: полезные советы, лайфхаки. Об этом поговорим в нашем следующем разделе.

КАК МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЛАЙФХАКИ И ЗАЧЕМ ОНИ НУЖНЫ

Лайфхаки, полезные советы уже стали неотъемлемой частью пиара. В них зачастую содержатся действительно полезные вещи, например: как предотвратить кражу телефона или как отыскать его в квартире (если выключен звук); как почистить белые наушники; как самостоятельно провести диагностику и много прочих моментов. Такие статьи пользователи читают с радостью. Ведь так они могут помочь своему гаджету. Вот тут и приходят на помощь ловкости и хитрости маркетинга.

Обращаемся к нашим читателям с помощью интересной статьи. Например: “Как предотвратить кражу телефона”. В ней подробно рассказываем, какие полезные программы можно установить на любимый гаджет, так сказать, раскрываем тайны. В конце же супер полезной статьи мы обязательно делаем обращение ко всем, кто дочитал ее до конца, например: “Мы с радостью поможем провести диагностики или отремонтировать Ваш смартфон, планшет, ноутбук…” В конце указываем актуальные номера телефонов.

ВИДЕОТРАНСЛЯЦИИ: КАК ОНИ ПОВЫШАЮТ ДОВЕРИЕ

Видеотрансляции в реальном времени — это прекрасный способ показать компанию изнутри. Ведь когда клиент сдает дорогой для него гаджет в сервисный центр, особенно в первый раз, всегда присутствует чувство внутреннего волнения: а вдруг сделают что-то не так или обманут? Вы можете поставить в рабочем помещении камеры, которые будут выводить изображение на экран в зоне ожидания. В конце концов, некоторым клиентам будет особенно интересно узнать, как чинят их телефон или другой гаджет, какое оборудование и технологии при этом используются.

Так вы демонстрируете свою открытость и прозрачность. Многие люди — созерцатели. Им нужны не красивые слова, а наглядная демонстрация того, как Вы работаете. Кроме всего прочего, организация видеотрансляций в реальном времени значительно повышает шанс того, что обратившийся к Вам клиент будет возвращаться снова и снова, рекомендовать компанию своим друзьям и близким.

КАКИЕ РОЗЫГРЫШИ РАБОТАЮТ И КАК ВЫБРАТЬ ПРАВИЛЬНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ ИХ ОРГАНИЗАЦИИ?

Походы к организации розыгрышей в разных сферах деятельности могут отличаться. Это правило действует и для сервисных центров. Первое, что нужно сделать, — это определить, с какой целью проводится розыгрыш. Ответьте себе на вопрос: “Что я хочу от этого розыгрыша”.

Дальше вариантов может быть несколько:

• Увеличение количества подписчиков страницы сервисного центра в социальных сетях. В данном случае будет очень уместно разыграть какой-то аксессуар. Например, чехол для мобильного телефона или наушники.
• Повышение уровня доверия к своему бренду. В таком случае можно действовать следующим образом: выбрать знаменательной для Вашего сервисного центра событие и в честь него провести розыгрыш. Например, это может быть юбилей компании или какой-то особый праздник. Желательно разыгрывать крупные призы. В результате вы сможете повысить доверие к своему бренду.
• Повышение интереса к публикациям. Для достижения этой цели необходимо проводить розыгрыши часто. Например, каждые 2 или 3 недели). Подарками в таком случае могут стать небольшие призы: сертификаты на замену экрана, диагностику; подарочные купоны и прочее.

Если на Вашей странице еще не так много подписчиков, то для достижения нужного результата воспользуйтесь платной рекламой Facebook.

Также не забывайте, что в любом розыгрыше очень важно ПРАВИЛЬНО огласить победителя. Так как на сегодняшний день многие выбирают победителей с помощью программ, подобных Random.org, то следует учитывать очень важный момент. Чтобы Ваш сервисный центр не заподозрили во всяких махинациях и нечестном выборе победителя, делайте все в открытую. Например, покажите, как программа выбирает счастливчика в режиме реального времени, с помощью онлайн-трансляции.